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이용안내 FAQ

이용안내 FAQ입니다.

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주문/결제
주문자와 입금자가 다를 경우 어떻게 해야 하나요?
    A :

    고객센터 상품문의에 문의글 남겨주시면 확인 후 연락 드리겠습니다.

24
주문/결제
주문을 하던 중 오류가 났는데 결제가 된 것 같아요
    A :

    주문을 하였는데, 마지막 주문 확인 페이지가 제대로 나오지 않더라도 주문처리가 되는 경우가 있습니다.



    고객센터(070-7006-7979)로 전화 주시면 즉시 확인해 드리겠습니다.


23
주문/결제
전화로 주문이 가능한가요?
    A :

    고객센터를 통해 유선상으로 주문/결제 대행 서비스는 하지 않습니다.


    주문 시 불편한 점이 있으시면 1:1 맞춤상담으로 접수해 주시기 바랍니다. 


     


22
기타문의
고객서비스 센터의 업무시간은 어떻게 되나요?
    A :

    고객서비스 센터의 업무시간입니다.


    - 평일 (월~금) 10:00~17:00 (점심시간 12시 00분~13시 00분)


    주말, 공휴일에는 [1:1문의]를 이용 부탁 드립니다.


21
배송/반품/교환
주문 후 배송 정보를 수정하고 싶을 때 어떻게 해야 하나요?
    A :

    상품이 이미 출고되었을 경우 변경하실 수 없습니다. 


    출고되지 않았을 경우 배송지나 상품의 사양을 변경하고 하실 경우,


    고객센터 (070-7006-7979)로 연락주시면 원하시는 내용대로 배송관련 내용을 수정하여 드립니다.

20
주문/결제
이미 주문완료 하였는데 결제수단을 바꾸고 싶어요
    A :

    주문 완료 후 결제수단을 변경하고 싶으시다면 주문취소 후 재주문 하셔야 합니다.


    * 주문취소 방법

    1) 로그인 > 주문 조회 > 주문 상품 정보 > 주문취소 신청

    2) 엔스토어 고객센터 : 070-7006-7979



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배송/반품/교환
다른 제품으로 잘못 배송 받았는데 어떻게 하나요?
    A :

    고객센터(070-7006-7979)로 연락 주시면 도움드리겠습니다.


    고객센터 운영시간 : 오전 10:00 ~ 오후 5:00 입니다.


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배송/반품/교환
배송완료로 확인되는데 아직 상품을 수령하지 못했습니다.
    A :

    고객님께 상품이 전달되지 않았으나 택배사 측의 배송완료 처리일 수 있습니다.


    확인되는 기사님의 전화로 문의를 주시거나 CJ대한통운택배 (1588-1255)로 문의 부탁드립니다.



    고객센터로의 문의를 원하시는 경우 1:1 맞춤상담에 문의글을 남겨주세요.

    고객센터 운영시간 : 오전 10:00 ~ 오후 5:00  입니다. 감사합니다


17
배송/반품/교환
배송 상품을 교환/반품 하려면 어떻게 해야 하나요?
    A :

    [교환반품 안내]



    제품의 파손 및 손상으로 인한 교환 및 반품


    제품 수령 후, 7일 이내에 고객센터(070-7006-7979)로 연락주시면 여부 확인 후교환 및 반품 처리가 가능합니다.



    단순 변심으로 인한 교환 및 반품


    *단순 변심은 미개봉 상품만 가능합니다.


    ① 제품 수령 후, 7일 이내에 고객센터(070-7006-7979)로 연락주시면 여부 확인 후교환 및 반품 처리가 가능합니다.


    (단순변심 등의 사유로 반품 및 교환 시에는 최초 배송비를 포함하여 왕복 배송비용 6,000원 부과 후 반품 가능하십니다.)


    ② 상품의 개봉 또는 훼손으로 인하여 상품의 가치가 손상된 경우 반품 및 교환 가능기간 이내라도 교환 및 반품이 불가능합니다.




    [교환/반품 배송비 관련



    타 택배로 교환.반품을 보내시는 경우


    타 택배 이용 시 택배비는 선불로 결제해주셔야 합니다.


    착불로 보내시는 경우수령이 불가하여 반송처리 될 수 있습니다.



    반품주소


    인천 남동구 논현고잔로135번길 30-13(엠스퀘어골프클럽) 1층 세방물류센터




    [반품 배송비 안내]


    교환/반품시 발생되는 배송비는 고객 부담으로 판매업체 계좌로 입금해 주세요.


    (단순변심 등의 사유로 교환/반품 시에는 최초 배송비를 포함하여 왕복 배송비용 6,000원 부과 후 반품 가능하십니다.)



    - 신한은행 100-034-918086 (주식회사 엔글로벌




    ※ 교환 및 반품이 불가한 경우


    포장을 개봉한후 섭취중인 경우 단순변심의 사유가 발생하여 반품을 요청하는 경우에는 처리가 불가합니다.



    ◎ 반품불가 사유


    1. 개인사유로 인한 단순변심을 요청한 경우


    2. 수령일이 7일을 경과한 경우


    3. 소비자의 책임 있는 사유로 상품의 가치가 멸실/훼손되어 재판매가 불가한경우


    4. 주문에 따라 반품불가가 고지되어 있는 경우


    5. 검증되지 않는 효과를 주장하며 환불요청의 경우


    6. 시간의 경과에 의해 재판매가 곤란할 정도로 상품 등의 가치가 현저히 감소한 경우


    7. 판매/생산방식의 특성상교환/반품 시 판매자 에게 회복할 수 없는 손해가 발생하는 경우


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배송/반품/교환
배송 정보는 어디서 확인하나요?
    A :

    로그인 > 마이쇼핑 > 나의 주문처리 현황에서 조회하시거나


    CJ대한통운택배 (1588-1255)로 문의 부탁드립니다.

15
배송/반품/교환
도서산간 지역도 배송이 가능한가요?
    A :

    도서산간지역 또는 특정지역(사무실, 빌딩, 학교 등)에 배송이 불가한 지역이 있을 수 있으며, 


    불가피하게 배달이 어려운 지역의 경우에는 주문 및 결제가 취소될 수 있습니다. 


    결제가 취소되는 경우에는 고객센터에서 고객정보에 기재된 구매자(유/무) 전화번호로 연락 드립니다.

     


14
배송/반품/교환
배송지 변경이 가능한가요?
    A :

    엔스토어 출고마감 시간은 오후2시 입니다.


    마감시간 이전의 주문건은 배송지 변경이 가능하지만


    마감시간 이후의 배송비 변경은 주문상태가 상품준비중으로 확인 되셔도 변경이 불가합니다.




    배송지 변경은 로그인 > 마이쇼핑 > 나의쇼핑내역 > 주문/배송조회> 주문상세내역에서 변경이 가능합니다.


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배송/반품/교환
당일 출고가 돼나요?
    A :

    엔스토어의 주문 마감은 오후 2시입니다. 


    오후 2시 전에 주문 결제 완료하시면 당일 발송됩니다. 


    그 이후 주문 결제건은 익일 발송됩니다.

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주문/결제
현금영수증 발행은 어떻게 하나요?
    A :

    주문서 작성 시, 결제 화면에서 선택 가능하며


    소득공제용, 지출증빙용, 미발행을 선택하여  발행 할 수 있습니다.

11
주문/결제
무통장입금 은행과 계좌번호 알려주세요
    A :

    신한은행 100-034-918086 주식회사 엔글로벌 박동진 입니다. 


    감사합니다.

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